取消、改期
及退款政策
适用于 SeeSoul 一对一心理咨询，包括线上视频咨询及悉尼面对面咨询。咨询费用：AUD $150 / 60 分钟。
01 · 提前取消或改期
如果你需要取消或更改预约，请至少在原定咨询开始时间 24 小时前通知 SeeSoul。
提前至少 24 小时提出的取消或改期申请，不收取额外费用。
- 取消预约：如已付款，可获得相应退款。
- 更改预约：已支付的咨询费用可转用于新的预约时间，具体时间以双方确认为准。
02 · 不足 24 小时取消
如果在咨询开始前不足 24 小时提出取消，原则上收取 50% 咨询费用，即 AUD $75。
如已支付全额 AUD $150，原则上退还余额 AUD $75。
如果尚未付款，SeeSoul 可根据客户预约时已接受的政策及适用法律，要求支付 AUD $75 的迟取消费用。
03 · 未出席预约
客户在整个预约时段内始终没有参加咨询，且没有提前取消预约，才按未出席处理。迟到不会自动算作未出席。
如果整个预约时段结束后，你仍未参加咨询，且没有提前取消预约，原则上收取 50% 咨询费用，即 AUD $75。
线上咨询和面对面咨询均适用。
如果客户已支付 AUD $150，原则上退还余额 AUD $75。
04 · 突发情况与特殊考虑
我们理解，生活中可能发生无法预见的情况。
如果因突发疾病、家庭紧急事件或其他重大不可预见情况而无法出席，请尽可能及时联系 SeeSoul。
SeeSoul 可根据具体情况酌情减免迟取消或未出席费用，或协商改期。
05 · 迟到与未出席
如果你预计迟到，请尽可能提前通知 SeeSoul。
即使迟到，你仍可以使用原定咨询时段内的剩余时间。咨询通常不会因此延长。
如果整个预约时段结束后，你仍未参加咨询，且没有提前取消预约，将按未出席处理，原则上收取 50% 咨询费用（AUD $75）。
如发生紧急情况或技术问题，请尽早联系我们，以便讨论适当安排。
06 · SeeSoul 主动取消或改期
如果 SeeSoul 因不可预见的情况无法按原定时间提供咨询，将尽早通知客户。
客户可以选择：
- 免费更改至双方同意的新时间；或
- 取消该次预约，并获得已支付咨询费用的全额退款。
07 · 退款安排
符合退款条件的款项，将尽可能通过原付款渠道退回。
退款处理时间可能因银行、支付平台及具体付款方式而不同。
如果通过银行转账或 PayID 付款，SeeSoul 会使用适当的安全方式核实退款资料。
任何适用的法定退款权利均不受本政策限制。
08 · 如何提出取消或改期
请通过 SeeSoul 预约确认邮件中提供的联系方式，提出取消或改期申请。
为减少争议，取消或改期的通知时间以 SeeSoul 实际收到通知的时间为准，按悉尼当地时间计算。
免费取消或改期的截止时间，是从预约开始时间倒推整整 24 小时。例如预约悉尼时间星期五下午 3:00，截止时间就是星期四下午 3:00。恰好在截止时间收到的通知，仍属于免费范围。
如尚未收到确认回复，请保留原始发送记录，并在合理情况下再次联系。
09 · 公平与消费者权益
SeeSoul 希望在尊重客户需要的同时，合理管理为每位客户预留的咨询时间。
本政策不排除、限制或修改客户根据澳大利亚消费者法及其他适用法律享有的不可排除权利。